本报讯（记者 蒋丹阳 通讯员孔思琦）连日来，中原银行驻马店分行聚焦老年客户金融服务需求，针对老年人在银行服务中遇到的实际困难，持续打造有温度、有关爱的适老服务网点，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提升金融服务质效。
该行围绕老年客户线下办理业务的实际需求，从硬件配置到服务细节全面优化，让关怀触手可及。辖内营业网点结合老年人的身体特点与需求，针对性配置爱心座椅、老花镜、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施。开辟绿色通道，为有困难的老年客户优先办理业务，大幅减少等候时间，解决老年客户体力有限、不耐久候等问题。各网点工作人员在招迎、引导、答疑等全流程环节中，始终保持主动热情、耐心细致的态度。针对老年客户使用智能叫号机、自助柜员机、手机银行等线上线下功能的操作难点，提供一对一指导，手把手教操作，助力老年客户安全、顺利、快捷完成业务办理。
该行直面数字化服务与老年群体的适配难题，精准破解痛点，让老年人摆脱数字困境，轻松玩转线上金融。工作人员通过客户访谈、业务数据梳理等方式，深入调研老年客户线上服务需求，精准定位三大核心痛点，即操作层面找不到功能、看不懂图标、听不清语音提示；心理层面对手机银行“想用不会用、想用不敢用”的顾虑；家庭层面子女“想帮父母操作却不好帮、想代办业务却不能办”的不便。针对调研发现的痛点，该行围绕老年客户高频金融需求，如转账汇款、账户明细查询、水电燃气缴费等，贴心研发老年人专属手机银行版本，优化界面布局、放大显示字体、简化操作步骤、强化风险提示与安全防护功能，降低使用门槛，让老年人可以独立完成线上业务办理与日常消费支付。
该行跳出传统网点服务边界，延伸服务触角至老年客户生活场景，创新“上门服务＋知识宣教”形式，切实解决老年客户急难愁盼。针对身体残疾、重病卧床等无法到网点的老年客户，开通适老绿色服务通道，实行特事特办机制。该行接到客户申请便迅速安排工作人员携带移动设备上门，协助办理账户激活、密码重置、存取款、挂失解挂等业务，让老年客户足不出户即可享受便捷、安全的金融服务。
同时，该行常态化开展金融知识进社区活动，工作人员以通俗易懂的语言、真实的诈骗案例，向老年群体讲解电信网络诈骗（如“保健品诈骗”“冒充子女借钱”“虚假投资”）、非法集资的常见手段与危害。普及存款保险制度、个人信息保护、账户安全管理等知识，重点警示买卖银行账户、出借身份证等行为的法律风险，帮助老年客户提高辨别诈骗的能力，守好养老钱。
该行推出的一系列精准、暖心的适老服务举措，既解决了老年客户办理金融业务时的实际困难，又给予情感关怀，赢得了老年客户的高度认可，真正成为老年群体身边值得信赖的“放心银行”。